A101 Siparişimde Kırılabilir Ürünler Özensiz Paketlenip Hasarlı Geldi

A101 Ekstra üzerinden verdiğim, içerisinde çatal kaşık bıçak takımı ve cam bardak takımı bulunan siparişim tarafıma son derece kötü ve hasarlı bir şekilde ulaştı. Kırılabilir ürünler olmasına rağmen ürünlerin paketlenmesi ve taşıma sürecinin yeterince özenli yapılmadığını düşünüyorum.

Kargom üç gün boyunca dağıtımda göründü ve bu süre içinde Bursa içinde farklı noktalara yönlendirilerek dağıtım devri şeklinde sürekli farklı kuryelere geçti. Üstelik kargo firmasına önceden özellikle ulaşıp paket içinde cam ürünler bulunduğunu, kırılma riski olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen paket bana teslim edildiğinde dış koli tamamen parçalanmış, koli içindeki ürünler darmadağın haldeydi. Çatal kaşık bıçak takımının kendi kutusu bile ciddi şekilde dağılmıştı. Bardakların tamamı kutu içinde birbirine karışmış, içlerinden 2–3 adet bardak kırılmış şekilde elime ulaştı.

Yaşanan durumu A101 müşteri hizmetlerine telefonla bildirdim. Bana kargo ekiplerine bilgi verileceği ve ürünlerin geri alınacağı söylendi. Ancak yalnızca ürünlerin geri alınmasının yaşadığım mağduriyeti tam anlamıyla karşılamadığını düşünüyorum. Kırılabilir ürünlerin bu kadar özensiz paketlenmesi ve teslimat sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşadım.

Kargonun teslim edildiği andaki durumunu, kırılan ürünleri, kargo takip hareketlerini ve kargo firmasına cam ürünler konusunda önceden yaptığım bildirimi gösteren fotoğraf, video ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim. 7 Ekim saat 19.20’de teslim aldığım ve 5352****14 numaralı siparişime ilişkin olarak A101’in konuyu sadece kargo firmasına yönlendirmeden kendi sorumluluğu çerçevesinde detaylı şekilde incelemesini, mağduriyetimi giderecek şekilde tatmin edici bir çözüm sunmasını ve gerekirse hem ürünler hem de yaşanan mağduriyet için telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.