A101 Şeyhali Mahallesi Şubesinde Personelin Saygısız Ve Tehditkar Tutumu

Tokat Zile Şeyhali Mahallesi’ndeki A101 şubenizde personel tutumlarıyla ilgili ciddi bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. Aynı şubede kısa aralıklarla iki kez benzer olumsuzluk yaşandı; bunlardan biri doğrudan benim yaşadığım olay, diğeri ise mağazada bulunduğum sırada başka bir müşteriye karşı sergilenen tavırdır.

İki gün önce kasada iki personel kendi aralarında sohbet halindeydi ve kasa son derece yavaş işliyordu. Sırada bekleyen başka bir müşteri acele ettiğini belirterek biraz hızlanmalarını rica ettiğinde, erkek çalışan kaba bir üslupla “Bekleyen varsa beklesin, sıra var” diyerek o müşteriyi tersledi. Müşterilerin nazikçe yaptığı uyarıya karşı böyle bir tavır sergilenmesi, mağazada bulunan herkes için rahatsız edici ve saygısız bir durumdu.

Bugün ise benzer bir olumsuzluğa bizzat tanık oldum. Kasada bekleyen iki küçük çocuk ve ben sıradayken, üç personelin bir arada sohbet ettiğini gördüm. Ben kasaya yöneldiğim sırada personellerden biri, kasada bekleyen çocuklarla ilgili olarak “Küçük yaşta çocuklar bile ayağına çağırıyor, kasa diye, çarpacağım ağızlarına” şeklinde son derece saygısız ve rahatsız edici bir ifade kullandı. Müşterilerin çocukları hakkında böyle tehditkar ve kaba bir cümlenin kurulmasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Bu şubede personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve profesyonel olmaları için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için konunun ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.