A101 Sancaktepe Mağazasında Personellerin Saygısız Ve Kaba Tutumu

A101 Alsancak Sancaktepe mağazasında personellerin müşterilere yönelik rahatsız edici tutumları karşısında şaşkınlık yaşadım. Mağazaya alışveriş yapmak amacıyla girdiğimde personellerin müşterilere karşı son derece ilgisiz, umursamaz ve kaba tavırlar sergilediğini gördüm. Bir müşterinin mağazada alışveriş yaparken karşılaşabileceği en temel beklenti, çalışanların en azından saygılı ve yardımcı bir tutum içerisinde olmasıdır. Ancak burada bunun tam tersini yaşadım.

Bir konuda müşterilerin yardım veya bilgi almak istediklerinde personelin tavrı, müşteriyi rahatsız etmemesi gereken bir çalışan yaklaşımından oldukça uzaktı. Sorulara düzgün şekilde cevap vermek yerine ilgisiz ve kaba bir üslupla karşılık verilmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Şunu özellikle belirtmek isterim: Müşteri, mağazada çalışan personelin keyfine göre muamele görmek zorunda değildir. Yoğunluk, iş stresi veya başka herhangi bir sebep müşteriye karşı saygısız davranmanın gerekçesi olamaz.

A101 gibi Türkiye genelinde faaliyet gösteren büyük bir market zincirinin, mağazalarında müşteri memnuniyetine ve personel davranışlarına daha fazla önem vermesi gerektiğini düşünüyorum. Görmüş olduğum personel tutumunun “personelin bireysel davranışı” denilerek geçiştirilmesini değil, ilgili mağaza ve personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Müşteriye karşı ilgisiz, kaba ve umursamaz davranan personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir daha aynı mağazada alışveriş yapan müşterilerin benzer bir tutumla karşılaşmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını bekliyorum.