A101 Remaks Siparişinde Eksik Ürünler Ve Tamamlandı Görünen Siparişte İade Talebi

21.05.2016 tarihinde A101 Extra üzerinden verdiğim online siparişim eksik gönderildi. Satın aldığım ürünlerden 2 tanesinin gönderimi yapılmadı ancak sistemde sipariş “tamamlandı” olarak görünmeye devam ediyor. Bu nedenle hem A101 hem de satıcı firma Remaks ile defalarca kez iletişime geçtim.

Remaks, ilk başta eksik ürünleri göndereceğini söylemesine rağmen herhangi bir gönderim yapmadı. A101 müşteri hizmetleriyle de yaklaşık 1 ay içinde 8 kez görüştüm. Her görüşmede ilgili birimin acilen dönüş yapacağı ve sorunun çözüleceği ifade edildi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte hem ilgisiz hem de e-ticaret tarafında tutarsız bir operasyonla karşılaştım.

Bu kadar uzun süredir çözülemeyen bu problem nedeniyle artık Hakem Heyeti'ne başvuru aşamasına geldim. Eksik gönderilen ürünler için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.