to read complaints and reviews, or file yours.30 Günlük Süre Aşıldı, Gardırop Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
6 Nisan tarihinde A101 Ekstra üzerinden 6 kapaklı gardırop siparişi verdim. Sistemde tedarikçi firma olarak Eder Market Hanedan görünüyor. Sipariş numaram 3126040682224053 olmasına ve belirtilen 30 günlük yasal süre fazlasıyla dolmuş olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi, hatta sistemde ürünü “yola çıktı” olarak bile göremiyorum.
Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde haklı olduğum, sürenin aşıldığı, şikayet kaydı oluşturulacağı gibi ifadelerle yalnızca oyalanıp geçiştirildim, ancak ne somut bir çözüm sunuldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Ürünümün hiçbir gerekçe gösterilmeden bu kadar uzun süre gecikmesi ve müşteri hizmetlerinin sadece sözde destek verip sonuç üretmemesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişini zamanında teslim alamayan bir müşteri olarak, gardırobumun en kısa sürede hazırlanıp adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ücret iadesi ve yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Gelişme
A101 Ekstra mobil uygulaması üzerinden 6 Nisan’da tedarikçi olarak “Mağaza Eder Market” görünen satıcıdan bir gardırop siparişi verdim. Ürün yaklaşık 40 gün boyunca “tedarik sürecinde” bekledi ve ancak 17–18 Mayıs gibi elime ulaştı. Bu kadar uzun beklemenin ardından gelen ürünün, sipariş verdiğim gardıropla hiçbir alakası olmadığını gördüm. Ayrıca gönderilen dolabın parçalarında herhangi bir numaralandırma olmadığı için, doğru ürün gelse bile kurulumu nasıl yapacağımız bile belli değildi.
Ürün geldiği gün, 18 Mayıs’ta A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve iade talep ettiğimi belirttim. Kayıt oluşturulduğu, 3 ila 5 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 7–8 gün geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Daha önce de buraya şikayet yazmadan kargomun yola çıkmadığını tecrübe etmiştim; buraya yazmadığımız sürece sanki hiçbir işlem yapılmıyor, sadece oyalama yapılıyor.
40 gün boyunca bekletilip sonunda yanlış ürün gönderilmesi ve ardından iade talebimle ilgili dönüş yapılmaması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Ben bu ürünü hiç kullanmadım ve zaten sipariş ettiğim gardırop da değil. Ürünün bir an önce iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Tarafıma bu süreçle ilgili kısa süre içinde olumlu bir dönüş sağlanmazsa, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Sipariş ettiğim 6 kapaklı gardırop hâlâ teslim edilmedi, sistemde ‘yola çıktı’ olarak görünmüyor. Kargo elime ulaştığında ise tamamen farklı bir ürün gönderildi. Yanlış ürün ve iade talebime dönüş yapılmadığı için iki ay boyunca mağdur oldum ve para iadesi talep ediyorum.
