A101 Pendik Şubelerinde Tantitoni Termos Stok Sorunu Ve Personel Saygısızlığı

10 ve 11 Eylül tarihlerinde A101’in İstanbul Pendik Kaynarca Deniz Caddesi üzerinde bulunan iki farklı şubesinde Tantitoni pipetli termos ürününü almak için sabah mağaza açılışında gittim. Ürün broşürde belirtilen tarihte gelmiş olması gerekirken, sabah saat 9’da açılması gereken mağazada bana saat 08:30’da ürünün bittiği söylendi. Bir personel ürünün hiç gelmediğini ima ederken, başka bir personel bittiğini söyledi; bu çelişkili ifadeler nedeniyle ürünün aslında hiç stoğa girmediğini düşünüyorum.

Mağazalarda personel yetersizliği olduğu ve gerekli uyarıların yapılmadığı izlenimini edindim. Bu durum hem ürün takibinde hem de müşteriyle iletişimde ciddi bir saygısızlık ve ilgisizliğe dönüşmüş durumda. Personellerin konuşma tarzı ve yaklaşımı, iş kaybetme ya da uyarı alma kaygısı taşımadıklarını hissettirecek kadar umursamazdı. Sadece dün ve bugün için değil, bu şubelerde personel tavırlarının genel olarak bu şekilde olduğunu gözlemliyorum.

Büyük ve kurumsal bir firma olan A101’in, bu kadar işsiz insan varken işini ciddiyetle yapan, vicdanlı ve sorumluluk sahibi personellerle çalışması gerektiğine inanıyorum. İnsan gibi çalışmak istemeyen, müşteriye saygı göstermeyen personellerin de iş sebebiyle zorunlu tutulmamasını, gerekli iç denetimlerin yapılarak gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Ayrıca broşürle duyurulan Tantitoni pipetli termos ürününün gerçekten hangi şubelerde ve hangi adetlerde stoğa girdiğinin kontrol edilmesini, Pendik Kaynarca Deniz Caddesi’ndeki iki mağazada da bu ürünün bulunamamasıyla ilgili tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve mümkünse ürünün temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ürün ve personel davranışı konusunda kurumsal bir geri dönüş ve somut bir yaptırım beklediğimi özellikle belirtmek isterim.