A101 Osmaniye Mağazasında Saygısız Personel Davranışı

Osmaniye Merkez Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Alparslan Türkeş Caddesi üzerinde bulunan A101 mağazanızda personel davranışlarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bu saygısız tutumlar uzun süredir devam ediyor, son olayı ise bugün sabah saatlerinde yaşadım.

Mağazadan örgü ipleri aldım, reyonda fiyatlarını net göremediğim için kasada öğrenirim diye düşündüm. Ödeme yaptıktan sonra fişe baktığımda tutarın 992,50 TL olduğunu görünce ürünü pahalı bulduğum için iade etmek istedim. Kasadaki görevli mağaza sorumlusunu çağırdı. Gelen kişi, “Neden iade edeceksin? ” şeklinde sert bir üslupla konuştu. Ben de ürünü pahalı bulduğumu söyledim. Bunun üzerine “o zaman niye aldınız? ” tarzında, sorgular ve azarlayan bir tavırla konuşmaya devam etti.

Kendisine ürünü iade etmek istediğimi açıkça söylememe rağmen sesini yükseltti, bana bağırdı. Tartışma uzamasın diye susmayı tercih ettim fakat o konuşmayı sürdürdü. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Ederseniz edin, zaten akşama kadar elli kişi ediyor.” diyerek hem bizi küçümseyen hem de müşteriyi önemsemeyen bir ifade kullandı. Bu durum sadece bir kerelik değil, aynı mağazada daha önce de benzer saygısız tavırlar yaşadım, kardeşim de aynı mağazada aynı tarz davranışlara maruz kaldı.

Ben kimsenin işinden olmasını istemediğim için bugüne kadar şikayette bulunmadım ancak bu tavırlar artık süreklilik kazandığı için bunu belirtme gereği duydum. A101 gibi büyük bir markanın çalışanlarının müşterilere saygı çerçevesinde, insan gibi ve anlayışlı bir dille hitap etmesini bekliyorum. Mağaza personelinin iletişim dili ve tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.