A101 Online'dan Alınan Elektrikli Scooter Kısa Sürede Arızalandı Servis Yok

08.06.2026 tarihinde A101 Online üzerinden hifree c9 elektrikli çocuk scooterı (etikette yer alan model adıyla Electric Kids Scooter, Model: E-KS1, siyah-sarı renkli) satın aldım. Ürünü oğlum sadece iki kez kullandıktan sonra cihaz ne açıldı ne de şarj almaya başladı. Ürün 16. gününde bozulduğu için iade süresi dolmuş olduğundan iade işlemi yapamadım.

Bu durum üzerine A101 genel merkezi ile görüştüğümde bana bir servis numarası verildi. Servisi aradığımda ise bu cihazın kendi servisleri olmadığını söylediler. Konuyu tekrar A101 müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca aradığımda sadece talebimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

24.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda, daha önce açılan tüm taleplerimin müşteri hizmetleri tarafından iptal edildiğini öğrendim. Aynı gün yeniden talep açtılar, durumumu anlattım ve hızlı dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen bir hafta daha bekledim, herhangi bir geri dönüş olmadı. 26.08.2026 tarihinde aradığımda ise ürünü, adresini bildikleri garanti servisine göndermemi istediler. Ancak verilen adres yine ilk paylaştıkları, cihazın servisi olmadığını söyleyen aynı yerdi.

Ürüne ait seri numarası da eklediğim görsellerde net şekilde görüldüğü üzere SNKS01TR7M53011486’dır. Yaklaşık iki aydır hem arızalı ürün hem de çözülmeyen süreçle uğraşıyorum ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Arızalı ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini veya mümkün değilse ürün bedelinin iadesini, ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.