A101 Online’da İade Reddi Ve 9.999 TL Geri Ödeme Talebi

10 Nisan 2026 tarihinde A101 Online Market üzerinden Kiwi krpc-7170 model siyah havuz temizleme makinesi satın aldık, ürün 13 Nisan 2026 tarihinde elimize ulaştı. Ürünü hiç kullanmamamıza rağmen internetteki yorumları okuyunca iade hakkımızı kullanmak istedik.

Çevremizdeki en yakın A101 marketine giderek iade talebinde bulunduğumuzda, yalnızca online siteden iade alabileceklerini söyleyip mağazadan iadeyi kabul etmediler. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen ürünü geri gönderebilmemiz için gerekli olan iade kodu bir türlü oluşturulmadı ve üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz.

A101, ürünü hiç kullanmamamıza rağmen bizi sürekli olarak Kiwi’nin kendi satıcısına yönlendiriyor. Biz bu ürünü A101’in online sitesi üzerinden aldık ve muhatabımızın da A101 olması gerektiğini, iade sürecini yürütüp kabul etmesi gereken tarafın A101 olduğunu düşünüyoruz. 9.999 TL ödediğimiz bir ürün için bu şekilde mağdur edilmemizi ve ortada bırakılmamızı kabul etmiyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduk. Buna rağmen sorunumuz hâlâ çözülemedi. Ürünün, hiç kullanılmamış olması da dikkate alınarak A101 tarafından derhal iade alınmasını, ödediğimiz 9.999 TL’nin kesintisiz şekilde tarafımıza geri ödenmesini ve yaşadığımız bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin A101 Marketler tarafından giderilmesini talep ediyoruz.