A101 Online Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yetkisiz Otopark Ücretleri İade Talebi

02 Haziran 2026 tarihinde A101 online üzerinden bir ürün siparişi verdim ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm hala bana teslim edilmedi. Sipariş numaram 3126060282834125’tir.

Siparişimin adresime en yakın servise teslim edilmesi gerektiği, A101’in kendi paylaştığı bilgilendirme görselinde de açıkça taahhüt edilmiştir. Buna rağmen ürünüm adresime en yakın servise değil, adresime yaklaşık 40 km mesafede bulunan ilçe merkezindeki bir servise yönlendirilmiştir. Ne Kahta merkeze teslim edilmesi ne de ücretli bir otoparka çekilmesi konusunda bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmış, onayım veya iznim alınmış değildir. Servisle yaptığım görüşmeler sonucunda ürünün ücretli otoparka çekildiğini ve burada ek ücret talep edildiğini sonradan öğrendim; tüm bu işlemler açıkça rızam dışında gerçekleştirilmiştir. Ürünün yaklaşık iki aydır nasıl muhafaza edildiğini bilmiyorum; güneş altında ve çalıştırılmadan beklemesi nedeniyle bataryasının zarar görmüş olabileceğini, ayrıca otoparkta kaporta aksamında da hasar oluşmuş olabileceğini düşünüyorum. Bu şartlar altında ürünü artık kesinlikle teslim almak istemiyorum.

14 günlük yasal cayma ve iade hakkım olmasına rağmen A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sorunun çözüleceği, eğer çözülmezse o zaman iptal edip ücret iadesi alabileceğim söylenerek bu hakkı kullanmam fiilen engellendi. Bu beyanlarla oyalanıp yanlış yönlendirildiğimi, bu nedenle mağdur edildiğimi ve şu anda iptal talebimin yerine getirilmemesi sebebiyle kendimi son derece haksızlığa uğramış ve aldatılmış hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Defalarca kez A101 müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Ayıplı bir hizmet sunulduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ürünün iptal edilerek, ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekli iade işlemi gerçekleştirilmediği takdirde, süreci arabulucuya taşıyacağımı ve hazırladığım dosya ile resmi başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.