A101 Online Siparişimde 500 TL Haksız Çekim Ve Eksik Ürünler Güveni Sarsıyor

19.08.2026 tarihinde saat 09:53’te A101 online üzerinden verdiğim 912*****48827885 numaralı siparişimdeki ürünlerin önemli bir kısmı tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde siparişimin tam teslim göründüğünü ve tutarın yaklaşık 500 TL olarak kredi kartımdan tamamen çekildiğini fark ettim.

Siparişimde yer alan Pınar Gurme but etli hindi füme, Eker detoks kefir, farklı çeşitlerde indomie ve Banetti noodle ürünleri, Bee’O On The GO propolis, Kent Boringer karbonat ve Miss & Fosur Fosur çamaşır sodası gibi birçok ürün hiç gelmedi. Buna karşılık ne uygulamada teslim edilmeyen ürün olarak bir kayıt var ne de tarafıma herhangi bir iade işlemi yapıldı.

Daha önce verdiğim online siparişlerde de neredeyse her seferinde 1–2 ürün eksik gelmesine rağmen, ben özellikle aramadığım sürece hiçbir zaman kendiliğinden iade yapılmadı. Hep benim fark edip müşteri hizmetlerini aramam gerekti, aramasam bu tutarlar sessizce alınmış olacaktı. Bu durum artık sistematik hâle geldiği için ne yaptıkları, eksik ürün ve iade süreçlerini nasıl yönettikleri konusunda güvenimi tamamen kaybettim.

Son siparişimde de durumu fark edince A101 müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede bana sadece “bakacağız” denildi, net bir kayıt açıldığı ya da iade yapılacağına dair açık ve güven verici bir bilgi verilmedi. Aramasam eksik ürünlerden ve haksız çekilen tutardan haberleri bile olmayacaktı.

Eksik gelen ürünlere ait yaklaşık 500 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve sipariş sistemlerinde teslimat bilgilerinin gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli tekrar eden bu eksik ürün ve iade problemlerinin nedenini araştırarak süreçlerinizi gözden geçirmenizi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.