A101 Online Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

A101 online üzerinden 18 Ağustos’ta verdiğim ve 3126081894372782 numaralı siparişim bir hafta boyunca kargoda bekledi ya da hiç kargoya verilmedi, tam olarak ne olduğunu bilmiyorum. Daha sonra kargo şirketi ürünü bana hiçbir şekilde ulaştıramadan sipariş “geri iade” durumuna düştü, ancak A101’in sitesinde hâlâ “sipariş yolda” olarak görünüyor ve net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Hem bu siparişin akıbetini öğrenmek hem de iadenin iptal edilip ürünlerimin bana gönderilmesini talep etmek için A101’in müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonla aradığımda kimseye bağlanılamıyor, WhatsApp hattında ise sadece sürekli aynı şeyleri tekrarlayan bir bot ile muhatap olabiliyorum. Hiçbir gerçek yetkiliye ulaşamamak, bir muhatap bulamamak açıkçası çok yorucu ve üzücü.

Benim için asıl sorun sadece bu sipariş değil, A101’in dijital tarafta yıllardır aynı problemi yaşıyor olması. Bundan yaklaşık iki sene önce de benzer sorunlar yaşadığım için A101’den online alışverişi bırakmıştım. Belki düzelmişlerdir diyerek tekrar denedim ama maalesef hiçbir ilerleme olmadığını, sistemin hâlâ çok kötü işlediğini görüyorum. Online satışa devam edilecekse, en azından ulaşılabilir ve gerçekten yardımcı olan bir müşteri hizmetleri ekibinin olması gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numarası verdiğim bu alışveriş için ürünlerimin tekrar gönderilmesini ya da net bir şekilde sürecimin açıklanmasını ve gerektiğinde hızlı bir ücret iadesi yapılmasını, ayrıca A101’in dijital operasyon ve müşteri hizmetleri tarafında kalıcı bir iyileştirme yapmasını talep ediyorum.