A101 Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle 16.000 TL’lik Kart Bakiyemi Kaybettim

02.04.2026 tarihinde A101 müşteri hizmetlerini arayarak Multiflex kartıma tanımlı 16.000 TL bakiyemi A101’e çevirmemi, A101’in online adresinde satışta olan Roborock S8 robot süpürgeyi alıp alamayacağımı sordum. Görüşme sırasında benden kart numaram ve almak istediğim ürünün A101’deki kodu istendi; bu bilgileri paylaştıktan sonra ürünün alınabileceği açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek Multiflex kartımdaki tüm 16.000 TL bakiyeyi A101’e çevirdim. Ancak 03.04.2026 tarihinde, verilen bilginin aksine bu ürünü alamayacağımı öğrendim. Böylece müşteri hizmetleri tarafından yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiş oldu. Eğer bana en başta doğru bilgi verilseydi, söz konusu çekimi Boyner’e çevirerek kullanacaktım; bu imkanı da kaybetmiş oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya Roborock S8 robot süpürgeyi bana müşteri hizmetlerinin telefonda bildirdiği şekilde almama imkan sağlanmasını, ya da Multiflex kartımdan A101’e çevirdiğim 16.000 TL tutarının nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.