A101 Mustafakemalpaşa Şubesinde Bozulmuş Kaymak Ve İade Reddi

03.04.2026 tarihinde saat 19.07’de Bursa Mustafakemalpaşa Atatürk Mahallesi’indeki A101 şubesinden Milkten 200 g kaymak satın aldım. Ürünün son tüketim tarihi 10.04.2026 olmasına rağmen, ertesi sabah kahvaltıda açtığımda üzerinde baloncuklar oluştuğunu ve küflendiğini fark ettim. Bunun üzerine fişimle birlikte iade için mağazaya gittim.

Kasadaki görevli, açıkça ücret iadesi talep etmeme rağmen “iade yapamam, aynı ürün ile değişim yapabilirim” diyerek para iadesi teklifini reddetti ve istemediğimi söylememe rağmen aynı ürünle değişim yaptı. Hem bozulmuş ürün satılması hem de iade hakkımın bu şekilde göz ardı edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu yaşadığım sorun maalesef ilk değil. Aynı mağazada şimdiye kadar en az 10 kez bozulmuş ürünle karşılaştım. Ürünlerin özellikle buzdolabındaki, çabuk bozulabilecek gıdaların kontrollerinin yeterince yapılmadığını çok net görüyorum. Buna rağmen gerekli önlemlerin alınmaması rahatsız edici bir durum.

Ayrıca mağazada raf düzenlemesini yapan engelli bir bayan çalışan var ve kendisine defalarca müşterilerin içinde bağırıldığını, küçük düşürüldüğünü gördüm. Çalışanlarını bu şekilde azarlamak yerine, bozulabilir ürünlerin düzenli olarak kontrol edilmesini sağlasınlar ve işlerini düzgün yapsınlar istiyorum. Bu tavırlar hem müşteri olarak beni rahatsız ediyor hem de mağaza hakkındaki güvenimi tamamen bitirdi.

Hem satılan bozuk ürün hem de ücret iadesi talebimin reddedilmesi nedeniyle, öncelikle ödediğim ücretin iadesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak ürün kontrollerinin sıkılaştırılmasını talep ediyorum. Çalışanlara yönelik saygısız tutumların da incelenmesini ve düzeltilmesini istiyorum. Yaşadıklarımdan dolayı A101’den artık alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek isterim.