A101 Mecidiyeköy Şubesinde Yanlış Etiket Fiyatı Ve Kaba Personel Yaklaşımı

06.02.2026 tarihinde A101’in Mecidiyeköy Cemal Sururi Sokak şubesinden yapmış olduğum alışveriş sonrasında fişi kontrol ettiğimde tarafıma hatalı işlem yapıldığını fark ettim. Torku 4’lü süt için etikette 10 TL üzeri alışverişlerde 119 TL olarak belirtilen fiyat, kasada 199 TL olarak geçti. Bu indirimin sadece kartlı alışverişlerde geçerli olduğuna dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yoktu, ödememi de kart ile yaptım.

Hata fişi kontrol eder etmez, mağazadan ayrılmadan hemen fark edildi ve ürün kullanılmamış olmasına rağmen kasada iade talebinde bulundum. Buna rağmen kasada görevli personel, sert ve ters bir üslupla bu işlemin kendi yetkisinde olmadığını, ancak ertesi gün fişle tekrar gelmem gerektiğini söyledi. Bu yaklaşım hem saygısız hem de çözüm odaklı olmaktan uzaktır.

Bu kadar basit ve anında çözülebilecek bir işlem için hem zaman kaybı yaşamam hem de ürünü tekrar getirip götürmek zorunda bırakılmam müşteri memnuniyeti anlayışına açıkça terstir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketicinin mağdur edilmemesi ve işlemlerin makul sürede çözüme kavuşturulması esastır. Yaşadığım bu durum nedeniyle hem maddi hem manevi olarak rahatsızlık duyduğumu belirtmek isterim.

Elimde ilgili işleme ait fiş mevcuttur. Konuyla ilgili A101’e mail yoluyla da ulaşmama rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bundan sonraki süreçte de tarafınızdan bir özür ve somut bir telafi sağlanmadığı takdirde, konuyu ilgili diğer mercilere de şikayet olarak taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kasada görevli personelin müşteri iletişimi ve prosedürler konusunda uyarılmasını, fiyat/etiket ve kasa işlemlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.