A101 Mamak Şubesinde Etiket Ve Kasa Fiyat Farkı Ve Saygısız Personel Davranışı

25 Temmuz Cumartesi günü Ankara Mamak Yeşilbayır Mahallesi Yunus Emre Caddesi’nde bulunan A101 şubesine alışveriş için gittim. 1 kg Tarabya marka kaşar peynirini rafta 425 TL’den 375 TL’ye indirimli olarak etiketlenmiş şekilde gördüm ve bu ürünü almak istedim. Kasaya geldiğimde ise ürünü indirimli olmasına rağmen kasada daha yüksek fiyattan geçirdi. Kasadaki beyefendi etiketlerin değiştiğini ve yetişemediklerini söyleyince, aslında gördüğüm fiyattan alma hakkım olmasına rağmen kendilerini zor durumda bırakmamak için ürünü almaktan vazgeçtiğimi belirttim ve bu mağazada sürekli benzer sorun yaşadığımı, daha dikkatli olmalarını rica ettim.

Kasadaki beyefendi bu sırada B**** isimli çalışanı çağırarak dolaplardaki etiketleri tekrar okutmasını istedi. B**** isimli çalışan mağaza içinde telefonunu bırakmış, ses müzik açıkken, kaba bir tavırla, gözlerini devirerek ve yüksek sesle “yetişemiyoruz, ne yapalım, yapacak bir şey yok” tarzında konuştu. Bu saygısız tavır üzerine fikrimi değiştirip raftaki etiketi de yanıma alarak yanına gittim ve ürünü gördüğüm fiyattan almak istediğimi söyledim. Kendisi yine kaba bir üslupla “ben senin yerinde olsam şikayet ederim” dedi. Ben de zaten şikayet edeceğimi, ürünü gördüğüm etiket fiyatından almak istediğimi belirttim.

B**** isimli çalışan saygısız tavrını sürdürerek kendisinin bir şey yapamayacağını, kasadaki beyefendinin müdür yardımcısı olduğunu, ona gitmem gerektiğini söyledi. Kasaya tekrar gittiğimde bu kez kasadaki beyefendi ürünü bana vermek istemedi, son derece isteksiz ve sanki etiketleri doğru şekilde değiştirmemeleri benim suçummuş gibi sinirli bir tavırla, göz devirerek ters ters bakarak benimle konuştu. Israr etmem üzerine mağaza müdürünü aramak zorunda kaldı ve ürünü bana resmen zorla vermiş oldu.

Bu mağazaya ne zaman gitsem ya etiket‑kasa fiyat farkı ya da benzer bir sorunla karşılaşıyorum. İşlerini düzgün yapmadıkları gibi, müşteriye karşı saygısız ve kayıtsız bir tavrı da kendilerine hak görüyorlar. Özellikle B**** isimli çalışanı ne zaman görsem mağaza içinde bağırarak konuşuyor, müşterilere saygısız şekilde ve umursamaz bir üslupla hitap ediyor. Bu davranışların A101 gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını, mağaza çalışanlarının yeterince denetlenmediğini, bu yüzden de personelin müşteriye “git istediğin yere şikayet et” deme cesaretini kendinde bulduğunu düşünüyorum.

Hem yanlış fiyatlandırma ve etiket‑kasa uyumsuzluğunun giderilmesi, hem de özellikle B**** isimli çalışan başta olmak üzere bu şubedeki personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılması ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılması için gereğini arz ediyorum. Aynı mağazada sürekli benzer sorunlar yaşamamak ve saygılı bir şekilde alışveriş yapabilmek istiyorum.