A101 Mahmutlar Şubesinde Çelişkili Bilgi Ve Saygısız İletişim

A101 Antalya Alanya Mahmutlar 109 numaralı sokaktaki şubenizde bugün satışa sunulması gereken Kütahya Porselen 6 kişilik yemek takımı ile ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ürünü almak için sabah evime en yakın olan bu şubeye gittim ve ürünü sorduğumda görevli personel önce ürünün dün kırık geldiğini ve iade edileceğini söyledi.

Bunun üzerine başka şubelerde ürün bulunup bulunmadığını kontrol etmesini rica ettim; ancak herhangi bir arama yapmadan, sistemden kontrol etmeden “hiçbir yerde yok” şeklinde cevap verdi. Devam eden konuşma sırasında aynı personel bu kez ürünün bir müşteriye ayrıldığını, ardından da dün satıldığını söyledi. Ürünün resmi satış günü bugün olmasına rağmen bana dün satıldığı söylenmesi hem çelişkili hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Satış günü gelmeden ürünün satılmış ya da ayrılmış olması da ayrıca kabul edilemez.

Kendisine bu durumla ilgili şikayette bulunacağımı söylediğimde ise son derece saygısız ve umursamaz bir üslupla “İstediğiniz gibi şikayet edebilirsiniz” cevabını aldım. Personelin çelişkili ifadeleri, gerçeği yansıtmayan bilgi vermesi ve müşteriye karşı sergilediği tavır beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir.

Daha sonra başka bir A101 şubesine gittiğimde oradaki görevli hemen yardımcı oldu, diğer şubeleri arayarak ürünü sorguladı ve mevcut olan başka bir şubeden ürünün getirilmesini sağladı; sonuç olarak ürünü alabildim. Bu durum, ilk şubedeki personelin yardımcı olmak istemediğini ve tarafıma yanlış bilgi verdiğini açıkça göstermektedir.

İlgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle satış günü öncesinde ürün satışı veya ürün ayırma uygulaması ile personelin müşteriyle iletişim üslubu konusunda gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.