A101 Mağazasındaki Kırılan Plaj Sandalyesi İçin Net Değişim Talebi

2025 yılı Ağustos ayında Kuşadası’ndaki A101 mağazasından Ege Ev Ürünleri markasına ait bir adet plaj piknik sandalyesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımda sandalyenin plastik kolu kırıldı. Rekabet ve maliyet baskısını anlıyorum ancak bu kadar kısa sürede kırılan bir ürün, müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmiyor.

Elimde 22.08.2025 tarihli, belge numarası 19585020250822200309 olan alışveriş fişim bulunmaktadır. Telefonla A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, eğer garantisi varsa ürünün değiştirilip iade edilebileceği söylendi ancak mağazada bunun tamamen mağaza müdürünün inisiyatifinde olduğu belirtildi. Net ve standart bir uygulama olmaması, sorunun çözümünü zorlaştırıyor.

Bu nedenle, ilk kullanımda kırılan bu sandalyenin aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağaza ve müşteri hizmetlerinin müşteriyi mağaza müdürü inisiyatifine bırakmadan, açık ve net bir şekilde süreç yönetmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.