A101 Mağazasındaki Bozuk Ürün İadesi Reddi Ve Kaba Personel Tutumu

11.09.2026 tarihinde Gaziantep Nizip Fevzipaşa Mahallesi'nde bulunan, şube kodu e712 olan A101 mağazasından “choco biscuit” isimli ürünü satın aldım. Ürünün ambalajını açtığımda bozuk olduğunu fark ettim.

Aynı gün içinde ürünü aldığım mağazaya geri götürerek durumu çalışanlara ilettim ancak iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Yarın ilçede olmayacağımı belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar. Personelin üslubu da oldukça ukala, suçlayıcı ve kurumsallıktan uzaktı; bu tavır yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal statüsünde olan bu ürünün iadesinin haksız yere reddedilmesinden ve mağaza çalışanlarının tutumundan şikayetçiyim. Ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini, ilgili mağaza personeli hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.