A101 mağazasında unutulan ürün ve çalışan tutumu şikayeti

29 Nisan’da Ankara Özmen Çarşısı A101 şubesine iki küçük kızımla birlikte alışverişe gittim. Kızlarımın üzerindeki ikişer adet sweatshirt’ü mağazada unuttuk, ancak bunu birkaç gün sonra fark edip 4–5 gün sonra tekrar mağazaya gidebildim. Kasadaki görevli, iki küçük çocuğa ait sweatshirt’leri hatırladığını, hatta renklerine kadar tarif ederek mağazada kaldığını teyit etti. Ancak aradığında sweatshirt’leri bulamadı ve durumu üst kattaki sorumluya iletti.

Üst katta görevli olan I***** hanım aşağı indiğinde son derece ukala ve sert bir tavırla sweatshirt’leri kağıt toplayan kişilere verdiğini söyledi. Bu esnada benimle kırıcı bir üslup kullanarak tartışma çıkardı. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde bana B**** isimli yetkiliye ait olduğu söylenen bir telefon numarası verildi, fakat bu numaranın o kişiye ait olmadığı ortaya çıktı. Yaklaşık 3–4 gün bekledim, tekrar mağazaya gittiğimde ise yine aynı ukala tavırla bu kez “Size sorumlunun numarasını veremem” denilerek konuyla ilgilenilmedi.

İki sweatshirt’ün tanesi yaklaşık 500 TL değerindeydi, toplamda 1.000 TL’lik bir ürün söz konusu. Hem kızlarımın sweatshirt’lerinin akıbetiyle ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım, hem de çalışanların tutumu nedeniyle mağazada azar işitmiş gibi hissettim. A101 müşteri hizmetlerini aramama rağmen şikayet kaydı da oluşturulmadı.

Kızlarımın mağazada unutulan sweatshirt’lerinin tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin karşılanmasını ve Özmen Çarşısı şubesindeki çalışanların özellikle de sorumlu personelin tavrı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.