A101 Mağaza Müdürünün Kaba Davranışı Ve Satışa Hazır Olmayan Ürünler

06.05.2026 Çarşamba günü saat 18.35 civarında Ankara Hikmet Özer’de Bildirici çaprazında bulunan A101 şubenize alışveriş için gittim. İhtiyaçlarımı aldıktan sonra aktüel ürünler kısmında beğendiğim iki ürünü sepete koyup kasaya yöneldim. Kasadaki görevli, bu ürünlerin henüz satışa sunulmadığını, bu nedenle satışını yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine, satışa sunulmamış bir ürünün reyonda, hem de iki kocaman sepet dolusu şekilde ne işi olduğunu sordum. Görevli, bu ürünlerin ertesi gün, yani Perşembe günü satışa çıkacağını belirtti.

Bu açıklamayı yaparken son derece kaba bir tavırla ürünleri elimden çekip kenara ayırdı ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, hiçbir şey olmuyor zaten” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Üstelik bu hanımefendinin mağaza müdürü olduğunu öğrenince, A101 gibi bir markanın kendini ifade etmeyi bilmeyen, kendini geliştirememiş kişilerle yönetici pozisyonunda çalışıyor olmasına ayrıca şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım.

Satışa sunulmamış ürünleri reyonlara, müşterinin elinin altına koyup sonrasında da bu şekilde kaba bir üslupla yaklaşılması kabul edilebilir bir durum değil. Madem ürün satışa hazır değil, o halde sepetlerin depoda bekletilmesi ve müşteriyi böyle bir yanılgıya düşürmemek gerekir. Ben bugüne kadar bu kadar saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaşmadım ve bu konuyu gerekirse daha üst mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.

A101’den beklentim, öncelikle bu yaşanan olayla ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesi, ilgili personel ve varsa sorumlu yöneticiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak çalışanların müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli olmaya yönlendirilmesidir. Ayrıca satışa sunulmamış ürünlerin reyonlarda yer almaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.