A101 mağazasında personel tavırlarıyla ilgili şikayet

27 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.30 sıralarında İstanbul Pendik Esenyalı Mahallesi Akçekent Durağı’nın arkasında bulunan A101 mağazanızda annemle birlikte yaşadığımız olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum.

Mağazadan dondurma alıp kasaya geldiğimizde kasada görevli kimse yoktu. Bir süre bekledik ve bu esnada iki personelin de dışarıda olduğunu gördük. Bir müddet sonra kasaya, kasiyer olarak görev yapan B*** isimli personel geldi. Annem, tamamen şaka ve sitem amacıyla, “Kızım, biriniz kasada olsaydı, bekledik bir saattir.” dedi. Buradaki “bir saattir” ifadesi, gerçek süreyi değil, uzun süredir beklediğimizi anlatmak için kullanılan bir deyimdi.

Buna rağmen B*** isimli personel, sert bir tavırla “Bir saattir mi, ne bir saati? ” şeklinde tepki gösterdi ve ardından 45 yaşındaki anneme “Beğenmiyorsan çık git.” ve “Beğenmiyorsan alma.” gibi son derece kaba ve saygısız ifadeler kullandı. Bir müşteri olarak bu üslup ve yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz. Personel, “Kusura bakmayın, çöp atmaya çıkmıştık, sizi beklettik.” gibi basit bir açıklama ve nezaket cümlesi kurabilecekken, müşteriye bağırır gibi konuşması ve adeta mağazadan kovar bir tavır takınması bizi rahatsız etti. Personelle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve mağazalarınızda müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve profesyonel bir iletişim dili benimsenmesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.