A101 mağazasında müşteri şikayeti ve hizmet kalitesi

Antalya’daki A101 c509 kodlu mağazadan dün Montana 12v kumandalı akülü araba satın aldım. Ürün satılırken ne deneme yapıldı ne de herhangi bir kontrol edildi. “Ya çalışmazsa? ” diye sorduğumuzda, “Ne zaman isterseniz gelin alırım.” denildi. Eve gidip gün içinde şarja taktık, kurulumu yaptık ancak araç hiç çalışmadı.

Akşam sekiz civarı bebeğimle birlikte ürünü geri götürdüm, bu sefer de iadenin kartla yapılamayacağını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Bu bilgi baştan verilseydi zaten ertesi gün gelirdim. Kasada ve mağazada özellikle Y****** Hanım’ın konuşma üslubu son derece kırıcı ve alaycıydı; bölge müdürüyle konuşurken bile tavrı değişmedi. Antalya sıcağında bebekle birlikte bu süreçte resmen rezil oldum.

Ayrıca rafta 12.000 TL olarak gördüğümüz akülü araba kasada 12.300 TL olarak geçti. Aradaki 300 TL’yi de “neyse boş ver” diyerek tartışma çıkmasın diye ödedik. “Normalde böyle değil” dediğimde de Y****** Hanım kasada “Ben öderim.” diyerek alaycı ve sert bir üslupla konuştu. Mağaza kodunu sorduğumda personelin “Ne yapacaksınız mağaza kodunu? ” şeklindeki küçümseyici tavrı da yaşadığım saygısızlığı artırdı.

Ürünün arızalı çıkması bir yana, mağaza personelinin özellikle Y****** Hanım’ın bu saygısız, alaycı ve müşteriyle dalga geçen tavrından dolayı son derece rahatsız oldum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu mağaza ve ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum. Bu yaşananlardan sonra ne bu mağazayla ne de A101 ile işim kalmasını istemiyorum.