A101 mağazasında müşteri hizmetleri şikayeti

Dün Antalya Muratpaşa Yenigün Mahallesi Kızılarık Caddesi’nde bulunan A101 mağazasından tavuk satın aldım, ancak ürünün bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, yeni bir tavuk ile değişim yapılması için mağazaya geri döndüm. Fişim yoktu, çünkü alışveriş sırasında iade veya değişim yapmayı hiç planlamamıştım.

Kasada görevli B*** isimli personel, diğer müşterilerin de bulunduğu ortamda bana karşı son derece kaba bir üslup kullandı ve oldukça yüksek sesle bağırdı. Bozuk ürün sattıklarını ifade ettiğimde ise sesini daha da yükselterek “İçini açıp bakayım mı? ” şeklinde saygısız ve rencide edici söylemlerde bulundu. Bu tavır karşısında neye uğradığımı şaşırdım, hatta diğer müşteriler bile personelin bu davranışına tepki gösterdi.

B*** isimli personelin daha önce de benzer olumsuz davranışlarına denk geldim. Mağazadaki diğer çalışanların hepsi kibar ve ilgili olmasına rağmen, aynı personel her seferinde bir problem çıkarmaktadır. Sırf bu personel yüzünden, evimin hemen dibinde bulunan bu A101 mağazasına gitmek yerine, daha uzakta olan başka marketleri tercih etmeye başladım.

Ancak son yaşanan olay artık benim açımdan kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır. Bir müşterinin bozuk bir ürünle ilgili mağazaya başvurması son derece makul bir durumken, karşılığında herkesin içinde yüksek sesle azarlanması ve rencide edici ifadelerle muhatap edilmesi kesinlikle uygun değildir.

Bu nedenle;

- Yaşanan olayın mağaza ve bölge yönetimi tarafından incelenmesini,
- İlgili personelin müşteri ilişkileri ve davranışları konusunda gerekli değerlendirmelerin yapılmasını,
- Yaşanan olayla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını,
- Konu hakkında tarafıma geri dönüş sağlanmasını

talep ediyorum.

Müşteri olarak amacım herhangi bir tartışma yaşamak değil, satın aldığım bozuk ürünle ilgili makul bir çözüm bulmaktı. Ancak maruz kaldığım tutum nedeniyle kendimi son derece kötü hissettim. Bu nedenle şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.