A101 Mağazasında Kutusuz Arızalı Oyuncak İadesi Reddedildi

14.03.2026 tarihinde Şanlıurfa Suruç’taki A101 mağazasından “oyuncak ikili kaya davul seti” satın aldım. Eve gidip pil taktığımda ürünün çalışmadığını gördüm ve aynı gün öğle saat 12.00 sularında iade veya değişim için tekrar mağazaya gittim. Mağaza personeli ürünü deneyerek gerçekten çalışmadığını kendi de teyit etti, ancak ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için iadenin ertesi gün yapılacağını söyleyerek oyuncağı mağazada bıraktı.

Ertesi gün, 15.03.2026 tarihinde saat 16.45–17.00 arasında tekrar mağazaya gittiğimde bu kez kutusu olmadığı gerekçesiyle iade almayı reddettiler. Ürünü kendilerinde bırakmış olmalarına ve arızayı teyit etmiş olmalarına rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar, hatta “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde yardımcı olmaktan tamamen uzak bir tavır sergilediler.

Arızalı olduğu mağaza personeli tarafından da onaylanan bu ürün için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak personelin bilgilendirilmesini talep ediyorum.