A101 Mağazasında İade Sırasında Yaşanan İlgisizlik Ve Kaba Tutum

31.07.2025 saat 18:13'te A101 Zerdalilik Mahallesi Yeni Kapı Şubesi'nden alışveriş yaptım. Tost makinesi, iki erkek ve bir çocuk terliği olmak üzere üç adet terlik aldım.
Eve geldiğimde terliği eşim ayağına denedi, ön taraftaki toka kısmının kırık olduğu ortaya çıktı. Tost makinesini fişe takıp denediğimde ise kablo yanığı kokusu geldi.
İade etmek için mağazaya saat 21:10'da gittim. G**** Hanım'ın yanındaki siyah saçlı personel, bu saatte iade almadıklarını söyledi. Yanımda eşim vardı, eşim 'İadenin saati mi olur? Böyle bir şey duymadım.' dedi. Terlik kopuk çıktı, hanımefendiye söyledik, 'Alırken kontrol etmediniz mi?' dedi. Eşim de 'Sizin kontrol etmeniz gerek.' deyince, 'Benim görevim mi kontrol etmek?' dedi. Mağazadaki üründen sorumlu kim anlamış değilim. İade etmek istediğimizi anlattık, 'Bölge sorumlumuz bu saatte iadeye onay vermez.' dedi. Eşim, 'Şimdi bir bölge müdürünü arayayım.' deyince, hanımefendi 'Arayın.' dedi. Eşim mağazadan çıkınca personel oflayarak tepki gösterdi. 'Oflamanıza gerek yok hanımefendi.' dediğimde, 'Niye her şeyi üstünüze alınıyorsunuz, ben de insanım, yorulamaz mıyım? Sayım yapıyoruz.' dedi. Ben de, 'Nereden bileyim terliği sizin koparmadığınızı, bunu yapan çok insan var.' diyerek ters konuşmaya devam etti. Bir süre sonra biriyle konuşup yine oflayarak iademi yaptı. Birçok ürün almıştım, tek tek giriş yaptı ve G**** Hanım'a talimat vererek iademi tamamladı. İsmini sorduğumda, 'Benim ismim sizi ilgilendirmez, siyah saçlı bayan.' dedi. Ben ismini bilmesem de siz personelinizi bilirsiniz. En kısa sürede bu personele iletişim eğitimi verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Çalıştığı firmayı bu şekilde temsil etmemeli. Sorunu varsa herkesin sorunu var, hizmet sektöründe böyle üslupsuzluk olamaz. Konuyla ilgili geri dönüş bekliyorum.