A101 Mağazasında Hadi İndirimi Ve Puan Kullanımında Hatalı İşlem, Kasiyerin Yanıltıcı Davranışı

12.04.2026 tarihinde saat 15:58 sularında Ağrı ili Doğubayazıt ilçesi Çiftepınar Mahallesi Belediye Caddesi’nde, fişimde “Mağaza adı: Pasaj Doğubayazıt / Mağaza kodu: k411” olarak görünen A101 mağazasından toplam 493,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada ödeme aşamasına geldiğimde, aldığım ürünlerden indirim ve puan kazanabilmek için telefonumdaki A101 Hadi uygulamasını okutmak isteyip kasiyer b*** y*** isimli çalışana bunu sordum, kendisi de “evet” diyerek onayladı.

Kasada ürünler geçirildikten sonra kasiyer telefonumda çıkan kodu iki kere okutmaya çalıştı, başarılı olamayınca üçüncü denemede kodu manuel olarak girdi. Bu sırada cihaz üç kez uyarı sesi verdi. Daha önce birçok kez A101 mağazalarından alışveriş yaptığım için bu uyarı sesinin kodun yanlış girilmesi ya da sistemsel bir sorun olduğunda çıktığını biliyorum. Bu nedenle ismimin ve soyadımın baş harflerini söyleyerek, ekranda benim adıma kayıtlı bilginin görülmesi gerektiğini ifade ettiğimde kasiyer “doğrudur, şu anda oldu” şeklinde cevap verdi; ancak ne uygulama üzerinden ne de başka bir şekilde tarafıma herhangi bir indirim ya da puan yansıması olmadı. Zaten cihazın üç kere uyarı vermesinden bunun gerçekleşmediğini anlamıştım.

Buna ek olarak, kasada aynı kasiyere İş Bankası kartımda tanımlı puanlarla ödeme yapmak istediğimi belirttim ve kendisi “tamam” diyerek işlemi gerçekleştirdi. Fişi aldıktan sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde, alışveriş tutarının puanlarımdan değil, doğrudan hesabımdaki paradan çekildiğini gördüm. Bunun üzerine kasiyere durumu sorduğumda, “sizin puanınız yok, eğer olsaydı burada görürdüm” diyerek iddia etti. Hesabımda 1.080 TL puan olduğunu, bu puanlarla başka marketlerde sorunsuz şekilde alışveriş yaptığımı söylememe rağmen, kasiyer ısrarla eğer puanım olsaydı sistemde göreceğini söyleyip beni yanlış beyanla suçladı.

O an herhangi bir tartışma ya da taşkınlık çıkmaması için ürünleri alıp mağazadan çıktım. İade etmek istedim; ancak banka kartı ile ödeme yapıldığı ve ücretin geri ödenmesinin uzun süreceği söylendiği için iade de gerçekleştiremedim. Sonuç olarak hem A101 Hadi uygulaması üzerinden hak ettiğim indirim veya puandan faydalanamadım, hem de özellikle kartımdaki puanları kullanmak istediğim halde bu mümkün olmayarak hesabımdaki sınırlı nakit bakiyemden harcama yapılmış oldu.

Belirttiğim mağazada görevli kasiyerin hatalı işlemleri ve tutumu nedeniyle maddi zarara uğradığımı, ayrıca “puanınız yok” diyerek beni dolaylı olarak suçlamasından dolayı manevi olarak da rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Dışarıda bu işi gerçekten layıkıyla yapabilecek ve bu işe muhtaç birçok insan varken, müşteriyi dinlemeyen ve bu şekilde davranan personelle çalışılmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle söz konusu işlem ve gün için sistem kayıtlarının ve kamera görüntülerinin incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, puan ve indirim haklarımın tarafıma tanımlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.