A101 Mağazasında Erken Kapanış Ve Müşteriyle İlgisiz Personel Sorunu

07.12.2025 tarihinde saat 20.33’te Zonguldak ili Çaycuma ilçesi Çay Mahallesi İstiklal Caddesi’nde, Migros’un karşısında bulunan A101 şubenize akşam alışverişimi yapmak için gittim. Eve geçmeden önce yeşillik, meyve-sebze, içecek, ekmek, yoğurt ve kahvaltılık ürünler almayı planlıyordum. Mağazaya yaklaştığımda tüm ışıklar açıktı, kapıdan içeri baktığımda yerlerin yeni silinmiş olduğunu gördüm, kasada duran erkek personel de kasada para sayar gibi bir işle meşguldü.

Kapıya yöneldiğimde bu personele doğru baktım, o da bana iki elini ters istikamette yana doğru açarak mağazanın kapalı olduğunu işaret etti ve hiçbir açıklama yapmadan elindeki işe devam etti. Oysa mağaza kapısında kapanış saatinin 21.00 olduğu açıkça yazıyor. Saat 20.33 olmasına rağmen bu şekilde içeri alınmamam ve mağazanın fiilen erken kapatılması hem müşteriye saygısızlık hem de kamuoyunu yanlış bilgilendirme niteliğindedir. Bu durumu kayıt altına almak için mağazanın fotoğrafını da çektim.

Böyle bir uygulama ve çalışan davranışı A101 gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya yakışmamaktadır. Eğer personel kendi keyfine göre mağazayı resmi kapanış saatinden önce kapatabiliyor ve müşteriyi içeri almıyorsa, bu durum A101’in kurumsallıktan uzaklaşıp yerel, istediği saatte kapatan bir markete dönüştüğü izlenimi vermektedir. Daha önce de benzer olumsuz davranışlara denk gelmiş olmamız sebebiyle ben ve çevrem artık A101’i tercih etmekten uzak durmayı düşünüyoruz.

A101’den beklentim, özellikle belirttiğim adresteki mağaza başta olmak üzere şubelerinizin ciddi şekilde denetlenmesi, çalışma ve kapanış saatlerine uyulmasının sağlanması ve yerel marketlerden uzak, gerçekten kurumsal bir düzenin tesis edilmesidir. Müşteriyi mağaza kapısında bu şekilde geri çeviren personel davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.