A101 Mağazasında Çalışanların Yaşlı Müşteriye Yönelik Kaba Davranışı

30 Ağustos günü saat 12.00 civarında Aksaray merkez Nakkaş Mahallesi’indeki A101 mağazasında çalışanların üslubu ve müşteriyle iletişim tarzı nedeniyle çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Uzun süredir bu mağazadaki çalışanların tavırlarından rahatsız oluyorum, müşterilerle konuşma şekilleri sanki bize bir lütufta bulunuyorlarmış gibi, kaba ve itici bir üslup taşıyor.

O gün geri dönüşüm uygulaması için mağazadaydım. Geri dönüşüm şişelerini kendi çalışanları attılar, bu sırada kasaya gelmiş bir müşteri bırakmak zorunda kaldı ve sıra bize geçti. Benim hemen arkamda yaşlı bir teyze vardı. Çalışanlardan biri gelip yaşlı teyzenin sırasını almak istedi, ardından da “daha önce ben vardım, sıra bende” diyerek onu azarladı. Başka bir çalışan da bu durum üzerine uzaktan teyzenin üzerine bağırmaya başladı. Özellikle yaşlı bir müşteriye böyle saygısız ve sert bir tavırla yaklaşılması beni hem üzdü hem de çok rahatsız etti. Mağazada güvenlik kameraları olduğu için olayın detaylarının kayıt altına alındığını düşünüyorum.

Bu tür bir üslubun ve müşteriyle iletişim biçiminin A101 gibi bir zincir markette kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Mağazadaki çalışanların özellikle yaşlı müşterilere karşı daha saygılı, sabırlı ve profesyonel davranması, personelin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimin verilmesi için gereğinin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına adım atılmasını istiyorum.