A101 mağazasında çalışan personelin hakaret içeren tutumu

23 Temmuz günü saat 16.00 sularındaydı, Kayaşehir 18. Bölge A101 şubesinde çocuğumla birlikte alışveriş yapıyordum. Alışverişim sırasında mağazada çalışan M**** isimli personelin, müşterilerin ve özellikle de çocuğumun bulunduğu bir ortamda yüksek sesle ve çekinmeden ağza alınmayacak seviyede ağır küfürler ettiğine bizzat şahit oldum. Küfürler doğrudan bana yönelik olmasa da, çocuğum bu sözleri net bir şekilde duydu ve bu durum beni hem bir anne/baba olarak hem de bir müşteri olarak son derece rahatsız etti.

Bir markette, üstelik kurumsal bir firmada çalışan bir personelin bu şekilde küfürlü konuşması, iş disiplini ve müşteri saygısı açısından asla kabul edilebilir değildir. A101 gibi her gün yüzlerce aileyi, çocukları ve yaşlıları ağırlayan bir yerde çalışan bir personelin bu denli kontrolsüz ve saygısız bir dil kullanması, hem kurumun itibarına hem de müşteri güvenine ciddi şekilde zarar vermektedir. Çocuğumun böyle bir ortamda bu küfürleri duymak zorunda kalması, beni derinden üzmüş ve A101’e karşı olan güvenimi sarsmıştır.

M**** isimli çalışanın mağazada adeta müdür gibi davrandığını, mağazada ayrı bir müdür bulunmadığı izlenimini verdiğini de özellikle belirtmek isterim. Bu durum, yetkili konumda olduğu düşünülen birinin böyle davranıyor olmasını daha da sorunlu hâle getirmektedir. Personelin iş yeri kurallarına, müşteri mahremiyetine ve saygı sınırlarına uymaması, mağaza içinde hiçbir denetim ve kontrol mekanizması olmadığını düşündürmektedir.

Ben bir müşteri olarak A101’e geldiğimde sadece alışveriş yapmak, çocuğumla birlikte güvenli ve saygılı bir ortamda bulunmak istiyorum. Ancak yaşadığım bu olaydan sonra, bu şubeye girerken dahi tedirginlik yaşayacağımı, çocuğumu böyle bir ortamda tekrar bulunmak istemediğimi ifade etmek isterim. Müşteri memnuniyetine ve aile ortamına önem verdiğini söyleyen bir markanın, en temel nokta olan çalışan davranışlarını bu kadar göz ardı etmesi kabul edilemez.

Bu nedenle ilgili personel hakkında derhal gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini ve gerekirse iş akdinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Konunun ciddiye alınmaması, olayın hafife alınması veya üzerinin kapatılmaya çalışılması hâlinde, resmi merciler dahil olmak üzere bütün yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. A101 yönetiminden bu olayı ciddiyetle ele almasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağazadaki denetim ve personel eğitim süreçlerini gözden geçirmesini ve yapılan işlemlerle ilgili olarak tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlamasını bekliyorum.