A101 Mağazasında Açılmamış Spot Ürün İadesi Reddedildi

A101 e307 Selimbey İskele mağazasından yaklaşık 8 gün önce Karin dekoratif çerçeve ve sunum tepsisi satın aldım. Ürünün ambalajı tamamen sağlamdı, hiç açmadım çünkü evde denediğimde boyutunun uygun olmayacağını fark ettim.

Daha sonra ürünü, ambalajı açılmamış ve fişi yanımdayken aynı mağazaya götürüp iade etmek istedim. Mağaza çalışanları spot ürünlerde kesinlikle iade alınmadığını söyleyerek iade talebimi reddetti. Herhangi bir çözüm alternatifi sunulmadı ve fişim ile kapalı durumdaki ürünü kabul etmediler.

Bu durum üzerine A101 çağrı merkezi şikayet hattını defalarca kez aradım ve durumu ilettim. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca çağrı merkezinin anlattığı iade prosedürü ile mağazanın uyguladığı prosedür birbirinden farklı, bu nedenle hangi bilginin doğru olduğunu da anlayamıyorum. Müşteri olarak, ambalajı açılmamış ve fişi olan bir ürünü iade etme hakkımızın olup olmadığı konusunda da mağaza ve çağrı merkezi net bir açıklama yapmadı.

Kapalı ve fişli ürünüme iade ya da en azından değişim hakkımın sağlanmasını, mağaza ile çağrı merkezinin iade prosedürünün netleştirilerek tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.