A101 Mağazalarında Tutarsız İade Politikası Ve Çalışmayan Ürün Şikayeti

A101’den misafirliğe gittiğim bölgede, İzmir Üçyol şubesinden Kivi marka narenciye sıkacağı satın aldım. Postacılar Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve evime çok yakın üç farklı A101 mağazası bulunuyor. Aldığım ürünün çalışmadığını fark edince, doğal olarak evime en yakın A101 mağazasına giderek iade/değişim işlemi yapmak istedim.

Ancak buradaki mağaza çalışanları, ürünü sadece satın aldığım Üçyol mağazasından iade veya değişim yapabileceğimi söylediler. Ben de kendi mağazalarına asmış oldukları iade politikalarında mağaza ayrımı olmaksızın herhangi bir A101 mağazasında iade işlemi yapılabileceğinin yazdığını belirttim. Buna rağmen yakınımdaki iki mağaza da iade veya değişim talebimi kabul etmedi.

Bunun üzerine mecburen ürünü aldığım Üçyol mağazasına gidip durumu anlattım. Oradaki çalışanlar ise diğer mağazaların böyle bir hakkının olmadığını, iade/değişim işlemini yapmaları gerektiğini söylediler. Yani şirketin kendi politikası ile mağazaların uygulaması arasında bir çelişki yaşadım ve gereksiz yere mağaza mağaza dolaşmak zorunda kaldım.

Yaklaşık bir hafta önce yaşadığım bu süreçte ben, çalışmayan Kivi marka narenciye sıkacağının varsa sağlamıyla değiştirilmesini, eğer stok yoksa da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, tüm mağazalarda aynı iade politikasının uygulanmasını ve bu konuda personelin net bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.