A101 Mağazalarında Aktüel Ürünlerde İade Ve Değişim Reddi

A101 mağazalarında aktüel ürünlerle ilgili uzun süredir ciddi bir iade ve değişim sorunu yaşıyorum. Hemen her seferinde personel, aktüel ürünlerde kesinlikle iade ve değişim olmadığını söyleyerek daha ürünü almadan gözümü korkutuyor. En son dün, Saraçlar Mah. Araç Cad. No:16/a Merkez/Kastamonu adresindeki A101 mağazasında oğluma sırt çantası alırken aynı durum tekrarlandı. Oğlum beğenmezse iade ya da değişim yapabilir miyim diye sorduğumda, çalışan aktüel ürünlerde kesinlikle iade ve değişim olmadığını belirtti. Tüketici Kanunu gereği iade ve değişim hakkımın olduğunu söylediğim halde, “Bizde aktüel ürünlerde iade değişim yok” cevabını aldım ve çantayı almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bundan yaklaşık bir hafta önce de Pırlaklar No:4/a Merkez/Kastamonu adresindeki A101 mağazasında yine aktüel ürünlerle ilgili aynı sorunla karşılaştım. Yaklaşık 2–3 ay önce farklı A101 mağazalarında da benzer şekilde iade konusunda sıkıntı yaşadım. Hatta daha önce kamp lambası iade etmek istediğimde, çalışanlarla uzun süre tartıştıktan sonra ürünü zorla iade aldırabildim. Yani hem mağaza bazında hem de genel olarak A101’de aktüel ürünler konusunda iade ve değişim hakkı sanki yokmuş gibi bir uygulama ile karşılaşıyorum.

Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı olduğu için A101’e olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve artık A101’den alışveriş yapmamaya karar verdim. Diğer zincir marketlerde iade ve değişim konusunda bu şekilde bir sorun yaşamazken, A101’de bu katı ve hatalı uygulamayla karşılaşmak üzücü. A101’den, aktüel ürünlerde iade ve değişim yapılmadığı şeklindeki yanlış bilginin resmi olarak düzeltilmesini, mağaza çalışanlarının Tüketici Hakları konusunda bilgilendirilmesini ve bu uygulama nedeniyle yaşattıkları mağduriyet için tarafıma özür borçlarının olduğunu kabul etmelerini bekliyorum.