A101 Mağaza Sorumlusunun İade Reddine Karşı Şikayet

25.08.2026 günü saat 17.00 sıralarında Gaziantep İslahiye ilçesi Çamlıca Mahallesi İstasyon Caddesi üzerindeki A101 mağazanızdan çilekli cheesecake aldım. Ürünü aldıktan sonra fişi kontrol ettiğimde fiyatını yüksek bulduğum için iade etmek istedim ancak kasadaki görevli iade almayacaklarını söyleyip mağaza sorumlusunu aradı, sorumlu da iade edilemez demiş.

Mağaza sorumlusu ile yüz yüze görüşmek istediğimde önce dışarıda olduğunu söylediler, ısrar edince yukarıda olduğunu belirttiler, yanına çıktım. Sorumluya ürünü neden iade alamadıklarını sorduğumda, “Bizim politikamız böyle, aldığınız ürünü iade edemezsiniz” şeklinde bir cevap aldım. Ürüne daha elimi bile sürmemişken, hiçbir şekilde kullanılmamış bir ürünü bu şekilde kesin bir dille almamaları ve “Biz almıyoruz, gidin beni şikayet edin, bir şey olmaz bana” demesi beni hem şaşırttı hem de oldukça üzdü.

Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Merak edip tekrar aradığımda ise dalga geçer gibi sadece not düşüldüğü ve bilgilendirme yapıldığı söylendi. Bu yaklaşım, mağaza sorumlusunun adeta haklı çıkarıldığı ve şikayetlerin sonuçsuz bırakıldığı hissini veriyor. A101 gibi kurumsal bir firmaya bu tutumun ve iletişim biçiminin hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Mağaza sorumlusundan yaşadığım saygısız ve umursamaz tavır nedeniyle yazılı ve açık bir özür bekliyorum. Ayrıca fişte görünen tutar üzerinden aldığım çilekli cheesecake ürününün iadesinin alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak hem ilgili mağazada hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.