A101 Mağaza Çalışanının Müşteri Ve Çocuk Haklarına Saygısız Davranışı

18.04.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Kayseri Yıldırım Beyazıt Mahallesi Sırasöğütler Caddesi’indeki A101 mağazanızda son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazaya girdiğimde 10 yaşındaki oğlum plastik bir top almış, yerde sadece iki kez sektirmişti. Ben yan taraftayken mağazada görevli olan Ayşe Yücel isimli çalışan, çocuğuma sert ve agresif bir üslupla “Onu öyle yere vurma, öyle yapma” diyerek çıkıştı. Çocuğum bu tavırdan korkup elinde topla benim yanına geldi.

Ben de doğal olarak bir şey mi kırdı, bir zarara mı yol açtı diye sordum. Çalışana, “Ne oldu hanımefendi, bir şeye zarar mı verdi, bir şey mi kırdı? ” diye sorduğumda, bana karşı da son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti. Çocuğuma “o topu yerine bırak” tarzında baskıcı bir tavır sergilerken, bana da müşteriye yakışmayacak şekilde saygısız ifadeler kullandı. “Ben bir müşteriyim, uzatmayın” dememe rağmen, durumu daha da tırmandıran, sayıp döken bir tavır sergiledi ve bir türlü sakinleşmedi.

İsmimi sorduğumda “İsmim a**Y**, istediğin yere şikayet et” diyerek son derece kaba ve Meydan okurcasına bir cevap verdi. Mağaza sorumlusuyla görüşmek istediğimde ise bu kişinin mağaza sorumlusu olduğunu öğrendim. Açıkçası bu kadar kaba ve saygısız bir üsluba sahip birinin mağaza sorumlusu olmasına şaşırdım. Çocuğum hem bu konuşmalardan hem de tartışma ortamından dolayı fazlasıyla korktu ve psikolojik olarak etkilendi.

Çalışan, konuyu daha da kişiselleştirip “Sizin gibiler yüzünden okullar bu şekilde” diyerek tamamen haksız ve yakışıksız bir genelleme yaptı. Benim çocuğuma nasıl bir eğitim verdiğimi nereden biliyor, hangi yetkiyle böyle bir ithamda bulunuyor anlamış değilim. A101 mağaza sorumlusu sıfatıyla böyle bir hakkı olduğunu düşünüyor olması beni ayrıca rahatsız etti. Yıllardır bu mağazadan alışveriş yapıyorum ve ilk defa bu kadar büyük bir saygısızlıkla karşılaşıyorum.

Bu yaşananlardan sonra çocuğumu bu mağazaya nasıl gönül rahatlığıyla gönderebilirim, aynı kişiyle tekrar karşılaşma ihtimali dahi beni rahatsız ediyor. Bu nedenle, adı geçen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu kişinin söz konusu mağazada görev yapmamasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ve çocukların psikolojik olarak korunmasını önemsediğinizi düşünerek konuyla ilgili gerekenin yapılmasını rica ediyorum.