A101 Kasasında Saygısız Ve Laubali Çalışan Üslubu Müşteriyi Mağdur Ediyor

Bugün A101 Kelmustafa’daki şubenizde yaşadığım olay nedeniyle şikayetçiyim. Şube adresini tam olarak bilmiyorum ancak sorumlu olarak D*** Hanım’ın olduğunu biliyorum ve kendisine de durumu ilettim.

Mağazada kasada görev yapan genç, uzun boylu, zayıf, başörtülü esmer bir bayan çalışanın hem müşterilerle hem de ekmekçilerle “aşkım, canım, cicim” gibi laubali ve yakışıksız ifadelerle konuştuğuna birçok kez şahit oldum. Bu hitap şekli hem kurumsal bir markete hem de müşteri–çalışan ilişkisine hiç uygun değil.

Kasaya geldiğimde beni başka kasaya yönlendirdi, yönlendirdiği kasaya geçtiğimde ise oraya başka bir çalışan çağırmayıp beni bekletti ve benim üstüme yaklaşık beş müşteri aldı. Daha sonra tekrar ilk kasaya çağırıp ürünlerimi oraya taşımamı istedi. Ben de “Beni bu kasaya siz gönderdiniz, buradan alabilirsiniz” dediğimde bana emir verir gibi “Bekle o zaman” diyerek kaba bir üslupla konuştu ve yine üstüme müşteri almaya devam etti. “Dakika başı kasamı değiştiremezsiniz, bu ürünleri oradan oraya mı taşıyacağım” dediğimde ise “Beklemezseniz siz bilirsiniz” şeklinde saygısız bir cevap verdi.

Mağazaya ikinci gidişimde de aynı çalışan, ürünlerimi kasadan geçmeyip yine başka kasaya yönlendirdi ve bu davranışı ikinci kez tekrarlandı. Bu kişinin müşterilere karşı üslubunun bozuk olduğunu, insanlarla konuşmayı bilmediğini ve bu tavrını sürekli hale getirdiğini düşünüyorum.

A101 gibi kurumsal bir markanın bu tarz laubali, saygısız ve müşteriyi mağdur eden çalışanları bünyesinde barındırmamasını bekliyorum. Özellikle bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ya üslup ve davranışlarının düzeltilmesi için ciddi bir uyarı ve eğitim verilmesini ya da bu tavırları devam ediyorsa iş akdinin sonlandırılması yönünde adım atılmasını talep ediyorum. Kurumunuzun isminin bu tarz davranışlarla zarar görmemesi için gereğinin yapılacağına inanmak istiyorum.