A101 Kasasında Eksik Para Üstü Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

Antalya Konyaaltı Gürsu Mahallesi Gazi Mustafa Kemal Bulvarı üzerindeki A101 (Mağaza Kodu: 1285) şubesinden genellikle iki günde bir, bazen de her gün alışveriş yapıyorum. Uzun süredir her gittiğimde kasada bozuk para üstü eksik veriliyor ve bu durum müşteriye hiçbir şekilde belirtilmiyor. Son alışverişimde de, poşet ücreti fişe işlendiği halde 0,75 TL eksik verildi ve ben sormadan da herhangi bir açıklama yapılmadı. Kasiyere bu durumu sorduğumda ise, yeni başlamış bir çalışan olmasına rağmen sesini yükselterek “Ben ne yapayım abla, cebimden mi vereyim?” şeklinde bir tavır sergiledi. Oysa ben sadece hakkımı talep ettim ve çalışanı rencide etmemek için düşük sesle konuşmaya özen gösterdim.

Daha önce de farklı kasiyerlerde benzer durumlar yaşadım. Sürekli kasada bozuk para olmaması ve bunun müşteriye önceden belirtilmemesi alışkanlık haline gelmiş durumda. Biz müşteriler olarak kendi hakkımızı istiyoruz fakat sanki haksız bir talepte bulunuyormuşuz gibi davranılıyor. Ben bu şikayetimle, özellikle çalışanların müşterilere karşı iletişim konusunda uyarılmasını ve kasada eksik para üstü verildiğinde bunun mutlaka müşteriye açıklanmasını talep ediyorum. Amacım herhangi bir çalışanı zor durumda bırakmak değil, sadece bu konudaki mağaza yaklaşımının düzeltilmesini istiyorum.