A101 İptal Edilen Siparişin Kargoya Çıkarılması Ve Faizin Devam Etmesi Kabul Edilemez

25 Haziran’da A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Hadi Kredi ile bir koşu bandı satın aldım. İşlem sırasında uygulanan %5,99 faiz oranı yüksek geldiği için yaklaşık 10 dakika içinde siparişi iptal ettim. Buna rağmen ertesi sabah ürünün kargoya verildiğini ve krediye günlük faiz işlemeye devam ettiğini gördüm.

Yaşadığım durum üzerine hem A101 Ekstra hem de Hadi Kredi tarafıyla iletişime geçtim. Bana, “hazırlanıyor” aşamasındaki siparişlerde iade olmayacağı söylendi. Oysa ben ürünü hemen iptal etmiş ve siparişim sistemde “iade sürecinde” görünüyordu. Buna rağmen ürün sabah kargoya verilmiş, daha sonra da kargoyu aramam, ürünü iptal ettirmem gerektiği ifade edilmiştir. Müşterinin bu kadar kısa sürede iptal ettiği bir siparişin yine de hazırlanıp kargoya verilmesi, ardından da tüm sürecin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Ben, bu siparişe işleyen faizin tamamen silinmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sipariş ve iptal süreçlerinin sistemsel olarak iyileştirilmesini talep ediyorum. Müşterinin kısa süre içinde yaptığı iptallerin sistem tarafından dikkate alınmasını ve bu tür işlemlerden dolayı faizle mağdur edilmemesini istiyorum.