A101 İade Sürecindeki Gecikme Ve Personelin Saygısız Tutumu

Trabzon Konaklar A101 mağazasından bayramın birinci günü yaklaşık 900 TL bedelle Ksi 640 buharlı kırışıklık giderici ütü satın aldım. Satın alma sırasında kasiyere özellikle ürünün arızalı çıkması durumunda iade edip edemeyeceğimi sordum, bana herhangi bir sorun yaşanmayacağını ve gerekli işlemlerin yapılacağı bilgisi verildi.

Ürünü eve götürüp denediğimde arızalı olduğunu fark edince aynı gün mağazaya başvurdum. Bu kez bayram nedeniyle iade işlemi yapamayacaklarını, bayram sonrasında tekrar gelmem gerektiğini söylediler. Bayram sonrasında mağazaya gittiğimde ise bu defa ürünün servise veya incelemeye gönderileceği ve sonuca göre işlem yapılacağı ifade edildi. Tüketici olarak yasal haklarımı hatırlatıp bu duruma itiraz ettikten sonra ücret iadesi gerçekleştirildi.

Eğer iade işlemi yapılabiliyorsa bunun en başta yapılmaması ve sürecin gereksiz yere uzatılması beni mağdur etmiştir. Satın alma sırasında verilen bilgi ile sonrasında uygulanan işlemler arasındaki çelişki de ayrıca rahatsız edicidir. Daha önemlisi, ücret iadesi tamamlandıktan sonra mağaza çalışanlarından biri bana son derece uygunsuz ve saygısız bir ifade kullanmıştır. Hakkını arayan bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi kabul edilemez.

Yaşadığım bu olay nedeniyle ilgili mağaza personelinin tutum ve davranışlarının incelenmesini, Tüketici Hakları konusunda gerekli bilgilendirme ve eğitimlerin verilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin yaşamaması adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.