A101 Hasarlı Mini Buzdolabı İadesini Reddetti

A101 Online Extra üzerinden 1 Haziran 2026 tarihinde Flavel 1090 mini buzdolabı siparişi verdim, ürün 11 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açmadan önce Flavel (Arçelik) müşteri hizmetlerini aradım ve mini buzdolabı için kurulum gerekip gerekmediğini sordum; bana bu ürün için kurulum gerekmediği ve kendimin açabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine kutuyu açıp ürünü incelediğimde, kapı bölgesinde nakliyeden kaynaklı olduğunu düşündüğüm belirgin bir göçük olduğunu fark ettim.

Hasarı gördükten sonra A101’in yönlendirmesiyle yetkili servisten kayıt açtım ve 13 Haziran’da servis gelip hasar kaydını tuttu. Yetkili servis fişinde “Kapı vuruk, bayiye iade edecek” şeklinde not düşülerek, ürünün hasarlı olduğu ve bayiye iade edilmesi gerektiği açıkça belirtildi. A101 iade sürecinde benden önce kutu üzerinde, sonra da ürün açık şekilde hasarı gösteren görseller istedi. Talep edilen tüm fotoğraf ve belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen, bu kez de servis "kurulum yapmadı" bahanesiyle hasarlı ürünü almaktan imtina ettiler. Oysa Flavel müşteri hizmetleri bu ürün için kurulum gerekmediğini söylemiş durumda ve yetkili servis, “kapı vuruk, bayiye iade” notuyla hasarı resmi olarak tespit etmiş bulunuyor.

Tüm bu sürece ve elimde servis fişi ile video kayıtları olmasına rağmen, sorumluluğun tüketiciye bırakılması ve hasarlı ürünle baş başa kalmam nedeniyle mağdur edildim. Hasarı servis raporuyla kanıtlanmış bu mini buzdolabının A101 tarafından hiçbir ek şart öne sürülmeden alınarak, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.