A101 Extra Siparişim Teslim Edilmedi, İade Ve İletişim Eksikliği

15.06.2027 tarih ve 06:57 saatinden a101extra dan 3126061561714969 sipariş numarası ile 8.499,00 TL tutarında Kiwi kwp-8555 Gizli Damacana ve 3 Musluklu Su Sebili siparişi verdim. Siparişimin anlaşmalı kargolar ile 3 iş günü içerisinde teslim edileceği söylendi. 4. İş gününde ürünüm gelmediği için 18.06.2027 tarihinde öğlene doğru a-101 extranın 08508082101 müşteri hattını aradım. Zaten buradan müşteri temsilcisine ulaşmak en az 25-30 dakika sürüyor. Buradan bana müşteri temsilcisi haklısınız gecikme var kargo şirketini haber verip size gün içerisinde dönmelerini sağlayacağız denildi. Bütün gün bekledim ne arayan oldu ne de dönen oldu, kimse aramadı. Akşam üstü gene aradığımda ürünün belirtilen adrese teslim kargosu olmadığını ürünün A101 e iade edileceği ve ürün kargodan iade edildikten sonra da ücret iadesi ile ilgili işlemlerin yapılacağı söylendi. Tabi buna sinirlendim. Sonra aksam 20:00 da tekrar A101 aradığımda şikayete bulunmak için telefona cevap veren S***** hanım bir günde kargo XL şirketine teslim edildiğini fakat ürünün kargo şirketi tarafından adres teslimatı olmadığını söyledi. Kargo takip sayfasından baktığım da ise ürünün İstanbul il dışına çıkmadığını gördüm.
Şikayet etmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.

1- Madem bu adrese teslimatları yoktu Neden internette adresimi girdiğimde uyarı vermedi ve siparişimi kabul etti kaldı ki teslim edilecek ev adresimin 50 mt ilerisinde A101 mağazası bulunuyor.
2- Madem teslimatları yoktu neden bana fatura kestiler.
3- Madem teslim edilemeyecekti neden paramı tahsil ettiler.
4- Madem kargo şirketinin teslimatı yok neden bu kargo şirketine verdiler. 3 ayrı anlaşmalı kargo şirketiniz var 3 gün içinde teslim edecek
5- Madem teslim edemeyecekler neden 4 gün benim aramamı beklediler ben arayınca bu sonuçlara ulaştım. Aramasam aylarca bekletecekler