Bugün akşamüstü Eskişehir Mamure Mahallesi’nde bulunan 2 katlı A101 şubesine alışveriş yapmak için gittim. Mağaza 2 katlı olduğu için üst katta her zaman görevli olmuyor. Önce üst kata çıkarak almak istediğim ürünün mağazada olup olmadığına baktım, ürünü gördüm fakat kilitli dolapta olduğu için aşağıya inip görevli aradım.
Kasaya yakın yerde duran kadın personele gidip önce rica ettim ancak ilk seferde bana hiç cevap vermedi. İkinci kez “Kolay gelsin, kilitli dolaptan bir ürün alacağım, yardımcı olur musunuz? ” dediğimde ise bana üst kattaki elemana söylememi söyledi. Ben de üst katta kimse olmadığını, bu nedenle kendisine söylediğimi belirttim. “Depodadır” diyerek yüzüme bile bakma zahmetinde bulunmadı. Bunun üzerine tekrar yukarı çıktım ve beklemeye başladım.
Uzun süre bekledim, bu sırada 3–4 kez aşağı inip tekrar çıktım ancak ne depodaki personel geldi ne de bu çalışan durumla ilgilenme zahmetinde bulundu. En sonunda aşağı inip “Madem böyle olacak, bana söyleyin, 2 saattir yukarıda beklemeyeyim, bugün kimse ilgilenmeyecek deyin, ben de boşuna beklemeyeyim” dedim. Buna karşılık hâlâ “Ben depodadır dedim” şeklinde cevap verdi.
Müşteri olarak bir ürün alabilmek için mağazanın deposuna girip personel aramak zorunda mıyım, bunu gerçekten merak ediyorum. Bu şubede saygı, güler yüz ve doğru üsluptan bihaber, müşteri memnuniyetini önemsemeyen kişiler çalıştırmaya devam ederseniz, benim gibi devamlı gelen birçok müşterinizi kaybedeceğinizi düşünüyorum.
Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, gerekirse kamera kayıtlarına bakılarak ne kadar süre mağazada beklediğimin görülmesini ve tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar