A101 Esenyurt Şubesinde Televizyon İade Reddi Ve Kaba Müşteri Tutumu

A101 Esenyurt Zafer Mahallesi Üniversite şubesinden dün Nordmende Q50nm1105 model televizyonu 16.999 TL tutarında kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Alırken özellikle kurulum servisinin nereye bağlı olduğunu sordum, yetkililer bana Vestel’in ilgileneceğini söylediler.

Bugün sabah Vestel’i aradığımda bu markaya bakmadıklarını öğrendim. Bunun üzerine kutunun üzerindeki numarayı aradım, üç gün içinde geleceklerini söylediler. Oysa ürünü alırken mağaza personeli dün saat 18.00’de alışveriş yaptığımda “şimdiden arasınız hemen ulaşırsınız” diyerek yönlendirme yapmıştı, ancak aradığımda kimseye ulaşamadım.

Sabah A101 müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, iade için fiş duruyorsa ve kutu açılmadıysa iade alabileceklerini söylediler. Bunun üzerine bugün saat 13.20 civarında ürünü aldığım mağazaya gittim. Mağaza kodu g880 olan bu şubede iade talebimi ilettiğimde, çalışanlar yetkiliden onay alınması gerektiğini söyleyerek beni beklettiler. Yarım saatten fazla beklememe rağmen hiçbir sonuç alamadım, mağaza müdürü içeriden çıkmadı, benimle muhatap olmadı, açıklama yapmadı.

İade talebimi dile getirdiğimde çalışanlar seslerini yükselterek konuştu, müdür ise ben müşteri hizmetleriyle görüşme yaparken “o yardımcı olsun, sorununuzu o çözsün” şeklinde sert bir ses tonuyla ifade kullanarak müşteriye karşı son derece saygısız bir tutum sergiledi. Ne televizyonu iade edebildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm.

Kutusu açılmamış, fişi mevcut olan ürünü koşulsuz olarak iade etmek ve ödediğim 16.999 TL’nin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube müdürü ve personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu yaşadığım olumsuz deneyimin A101 tarafından incelenmesini istiyorum.