A101 Ekstra’da Sipariş Durumu “Hazırlanıyor” Kaldı, Ürün Teslim Edilmedi Ve İletişim Yok

A101 Ekstra uygulaması üzerinden Duru marka 4 çekmeceli makyaj masasını 8 Şubat tarihinde İstanbul Avcılar için sipariş verdim. 3.699 TL tutarındaki ödemeyi tek çekim kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen sipariş durumum uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünüm teslim edilmedi.

Siparişi vermeden önce A101 müşteri hizmetlerini arayıp teslimat süresini sorduğumda, mevzuatta yazan teslim tarihi içinde ürünün gönderileceği söylendi. Ürünüm gelmeyince A101 WhatsApp hattı üzerinden siparişimin durumunu öğrenmek istedim; ancak sistemden bana “şu anda aktif siparişiniz bulunmamaktadır” şeklinde hazır bir mesaj gönderildi. Uygulamada siparişim hâlâ görünürken, WhatsApp hattında aktif sipariş yok denmesi kafamı karıştırdı ve mağdur oldum. Ayrıca market/satıcıya ait herhangi bir iletişim numarasına da ulaşamıyorum.

Eder Market hakkında Şikayetvar üzerinde çok fazla hasarlı, çatlak ya da kabarmış ürün gönderildiğine dair şikâyetler görüyorum. Bu nedenle sipariş numaram 3126020899443862, teslimat numaram 5336****20 olan ürünümün en geç bu hafta içinde, sağlam ve hasarsız bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca A101 ve Eder Market’in bu konu ile ilgili en kısa sürede benimle iletişime geçmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.