A101 Ekstra Siparişimde Eksik Kedi Maması Gönderimi Ve Çözülmeyen Mağduriyet

10.08.2025 tarihinde A101 market aplikasyonu üzerinden, A101 Ekstra kısmından toplam 2075 TL tutarında 48 parça kedi maması siparişi verdim. Ancak bana gelen kargoda yalnızca 45 adet ürün çıktı, yani 3 ürünüm eksik gönderildi. Sipariş numaram: 3125081013073901. Ürünleri teslim aldığımda, e-arşiv faturasıyla tek tek kontrol ederek eksik ürünleri tespit ettim ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum.

Ertesi gün tarafıma, kamera kayıtlarının incelendiği ve ürünlerin eksiksiz gönderildiği yönünde bir mail geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine başvurdum ve yeniden kayıt açtırdım. Fakat ertesi gün yine aynı içerikte bir mail aldım. Eksik ürünlerim şunlardır: 1 adet dreamies marka balıklı kedi ödül maması (mavi ambalaj), 1 adet 400 gr’lik biftekli whiskas marka yaş kedi maması ve 1 adet 4x85 gr’lik balıklı whiskas yaş mama paketi.

A101’den ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Eksik ürünlerin gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse eksik ürünlerin bedelinin faturadaki tutar üzerinden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm ürünleri faturamla karşılaştırdım, herhangi bir stok yetersizliği ya da benzeri bir durum da söz konusu değil. Mağazalarınızda da ürün bulunmadığı ve sistem arızası nedeniyle kredi kartı ile işlem yapılamadığı için internetten sipariş vermek zorunda kaldım. Lütfen mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.