A101 Düzce Şubesinde Çalışanın Saygısız Üslubu Ve Değişim Reddi

14.05.2026 tarihinde saat 21.20 civarında A101’in Düzce Güzelbahçe d038 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada iki adet cam bardak aldım, poşette kırılmaması için kasadayken bardakları çantama yerleştirdiğim sırada yanlışlıkla kırıldı. Henüz ödeme yapılmamıştı. Bunun üzerine ürünlerin değiştirilip değiştirilemeyeceğini nazikçe sordum.

Kasadaki erkek çalışan son derece kibar davranarak durumu yetkili kişiye sordu. Ardından geldiğini düşündüğüm müdür yardımcısı S****** Hanım, benimle doğru düzgün ilgilenmeden, telefonuyla ilgilenmeye devam ederek ve yüzüme bile bakmadan, sert bir üslupla “Hayır, alamam, müşteri kırdıysa ödemek zorunda” şeklinde cevap verdi. Mağaza prosedürü gereği üründe değişim yapılmamasını anlayabiliyorum; ancak müşteriye karşı bu kadar ilgisiz, saygısız ve sert bir tavır sergilenmesi beni gerçekten rahatsız etti.

Bu olay sonrasında durumu e-posta yoluyla A101’e de ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Konunun hem ilgili şube hem de özellikle S****** Hanım açısından incelenmesini, müşteri iletişimi ve üslup konusunda gerekli geri bildirimlerin yapılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.