A101 Düdüklü Tencerenin Kırılan Parçası Can Güvenliğini Tehdit Ediyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

12.06.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden siparişini verdiğim ve 15.06.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi adresime teslim edilen WMF 79483999 Perfect Plus 6,5 l düdüklü tencere, kullanım sırasında çok ciddi bir güvenlik ve sağlık riski oluşturmuştur. Ürünü kullanırken kapağın iç mekanizmasında bulunan metal bir parça yerinden koparak pişmekte olan yemeğin içine düşmüştür. Bu durum hem can güvenliğini hem de insan sağlığını doğrudan tehdit eden, kesinlikle kabul edilemez bir ayıp niteliğindedir.

Kopan parçayı el yordamıyla tekrar yerine takmayı denememe rağmen ürün artık kesinlikle eski performansında pişirmemekte ve düdüklü tencere işlevini büyük ölçüde yitirmiş durumdadır. Bu nedenle ürünü güvenle kullanamayacağım için evimde riske girmek istemiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli otomatik sesli yanıt sistemine yönlendiriliyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Fiziki A101 mağazasına gidip durumu mağaza yöneticisine ilettiğimde ise ürünün online sipariş olduğu gerekçesiyle bana yardımcı olunmadı ve tekrar ulaşılamayan müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Hem ciddi bir güvenlik sorunu yaşamış olmama hem de tüm iyi niyetli çözüm yollarını denememe rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Bu güvenlik riski taşıyan, ayıplı ürünün ivedilikle incelenmesini, tarafıma sorunsuz ve güvenle kullanılabilir yeni bir ürün gönderilmesini ya da ürün bedelinin koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan erişim ve ilgisizlik sorununun da incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.