A101 Çaydeğirmeni Mağazasında Saat Sonrası İade Reddi Ve Tutarsız Bilgilendirme

Zonguldak Çaydeğirmeni’indeki A101 mağazasında bugün saat 20.01 civarında ürün iadesi için gittiğimde sorun yaşadım. Aldığım iki üründen birinin son kullanma tarihi geçmişti, diğer ürünü de birlikte iade etmek istedim. Ancak kasadaki görevli, saat 18.00’den sonra iade alamayacaklarını söyleyerek hem tarihi geçmiş ürünü hem de diğer ürünü iade olarak kabul etmedi. Daha sonra ise tarihi geçmiş ürünü iade alabileceklerini, diğer ürün için ise ertesi gün gelmem gerektiğini ifade ettiler.

Personelin üslubu saygılıydı, herhangi bir kaba davranış yaşamadım; ancak özellikle tarihi geçmiş ürün gibi tüketici açısından hassas bir konuda bu şekilde geri çevrilmek beni mağdur hissettirdi. Son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün iadesinin saatten bağımsız olarak kabul edilmesi ve diğer ürün için de müşteriyi uğraştırmayacak, net ve tutarlı bir süreç uygulanması gerektiğini düşünüyorum.

A101’den, tarihi geçmiş ürün için ve birlikte iade etmek istediğim diğer ürün için para iademin eksiksiz yapılmasını ve bu mağazada iade süreçleriyle ilgili personelin doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse konuyu resmi makamlara ve ilgili denetim birimlerine taşıyacağımı belirtmek isterim.