A101 Çakmak İzci Mağazasında İade Sürecindeki Haksız Gecikme Ve Müşteri İhmaline Şikayet

18 Ağustos akşam saatlerinde İstanbul Çakmak İzci A101 mağazasından yumurta aldım. Yaklaşık 15 dakika sonra ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde kasadaki görevli ertesi gün gelmem gerektiğini, aynı gün iade alamayacaklarını söyledi. Bu kadar kısa sürede ve ürün henüz evime bile gitmemişken böyle bir gerekçe sunulması bana tamamen mantıksız geldi.

Daha önce de aynı mağazadan aldığım bir yumuşatıcı ürünün kokusu beni rahatsız ettiği için iade etmek istedim, bu kez de o ürünün iadesi olmadığı söylendi. Kısa süre içinde iki farklı üründe iade konusunda bu şekilde zorluk çıkarılması A101’den beklediğim müşteri yaklaşımıyla hiç uyuşmuyor.

Son gittiğimde mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim hanımefendiyle 18 Ağustos saat 20.00–20.25 civarında görüştüm. Kendisine adını sorduğumda söylemedi. Görüşme sırasında hakaret veya kaba bir söz kullanılmadı ancak “yarın gelin” denilerek bu şekilde oyalayan, müşteriyi uğraştıran bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

A101’in iade süreçlerinin bu mağazada açık, net ve müşteriyi yormadan uygulanmasını, kısa süre içinde yapılan iadelerde bu tür bahanelerle geri çevrilmemeyi ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür mahiyetinde bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Ayrıca ilgili mağaza sorumlusu ve kasadaki çalışan hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.