A101 Bornova Şubesi'nde Ürün Değişiminde Yaşanan Sorun Ve Düzensiz Çalışma Saatleri

09.08.2025 tarihinde saat 19.51’de, fiş no 0056 ile mağaza kodu 0286 olan Bornova Ege Üniversitesi A101 şubesinden nakit ödeme ile harfli borosilikat bardak (Termosilikat 8698268819131) satın aldım. Ertesi gün ürünü farklı bir modelle değiştirmek için mağazaya gittim, ancak mağaza kapalıydı. Mağazanın çalışma saatleri oldukça düzensiz; hafta içi geç açılıyor ve pazar günü 19.00 civarı yine kapalıydı.

12 Ağustos’ta sabah saat 10.00 civarında tekrar mağazaya gittim. Yine tek bir çalışan vardı ve bekleyen müşteriler bulunuyordu. Fişimle birlikte ürünü kalın bardaklardan biriyle değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak çalışan, bu bardakların iadesi veya değişimi olmadığı konusunda beni önceden bilgilendirdiğini iddia etti. Böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı. Kameraların incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, ürün ayıplı olsaydı da iade veya değişim yapılmayacak mıydı? Tüketici haklarına aykırı bir uygulama ile karşılaştım.

Şubede yaşadığım bu ilgisizlik, düzensiz çalışma saatleri ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Ürün değişimi talebimin en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlanmasını istiyorum.